有了秩序反而顾客进入的速度更加快了一些，大概过了半个时辰，商场内部客流量已经饱和，开始限流进入。没有进去的顾客开始骚动起来，生怕自己今日无法进入商场。

这种群体性事件，一旦处理不好，极易引发大规模的冲突，徐皇后站在街对面想知道兴化官府如何应对今日这种突发事件。

处理平息突发事件的能力，代表着一个地方官府的执政能力，能够不发生流血冲突，不使用暴力手段，还能让百姓心平气和地接受调解，无一不考验着地方官府处理突发事件的能力。

徐皇后很想知道，兴化官府如何应对这种突发事件，要知道百姓在群情激愤的时候，最容易失去理智，一旦处理失当，就会点燃百姓的情绪。

很快‘兴化百货’就有人站出来大声对进不去商场的顾客喊话：“乡亲们，我是‘兴化百货’通州分店的掌柜马山。

感谢大家对‘兴化百货’的支持和厚爱，为了保证大家的人身安全，‘兴化百货’不得已采取限流的办法，让商场内人流不是那么拥挤。

为此给大家带来的困扰，这是我们的工作没有做好，是我们考虑不周，为了表示我们对顾客的尊重，以及我们的诚意，接下来一个时辰内还没有进入商场的顾客，商场补偿每一个排队的顾客一张价值十文的代金券。

这张代金券可以在商场内购买任何商品，只要商品总计金额大于五十文就可以抵扣使用，人流量太大，没有给大家提供一次完美的购物体验，是我商场的失职，我代表商场向大家道歉。”

说着马山便向着排队的顾客深深地鞠了一躬，顾客本来因为进不去商场憋屈的火气，被马山的一个满怀诚意的鞠躬消散。

老百姓想来看看新开业的‘兴化百货’是什么样子，买不买东西并不重要，重要的是图个乐呵，谁也不想把找乐子变成找气受。

这个时候当事方越是强硬，就越是适得其反，人都有逆反心理，我凭什么听你给我叽叽歪歪的讲大道理，你又不是我爹。

‘兴化百货’掌柜的鞠躬道歉，在态度上就熨平了顾客躁动的心理，再用一些促销的小手段让顾客觉得晚进一会儿也没什么，还能占商场一些便宜。

这就是心理博弈，想要赢得谈判，就要抓住谈判对手的心理。

徐皇后看到‘兴化百货’出来一个二十多岁的年轻人，三言两语就将百姓的情绪安抚下来，心中感慨兴化的人才真是多啊。

一个小小的商铺掌柜，在处理这种官府都会头疼的事件时，竟然能够做到临危不乱，有条不紊地将情绪激动的百姓安抚住，付出的不过是每人十文钱的代价。

就算后面排队的还有千人，也不过是万钱，比起冲突带来的负面影响，以及造成的官民对立，这点儿钱花的简直太值了。

大明的官员什么时候也能弯下腰，愿意向百姓低头，这天下也就不会有那么多的造反了。

可惜的是那些读书人自认为自己高人一等，能让百姓站着说话都是对百姓的优待，更别说让他们向百姓弯腰低头了。

徐皇后将这一幕记在心里，等回到京师一定要讲给四郎听，大明的官员要做出改变了，不然以兴化这种民本思想，用不了多少年大明还有多少百姓愿意留在大明治下。