往下的一个月里,大概知道了每个人每天应该做的工作,擦车,早会,喊口号,拿着客户接待卡,在门口轮班等客户进门,然后留下客户的姓名和电话,意向的车型。下班时候录入到自己的系统,这样会保证,这位客户不管过多久再来到这个展厅,还是自己的客户。所以他们经常在接待一堆客户后,录入时候发现是谁谁谁的客户,有的人会懊恼不已,有的人看间隔时间太长,会去跟所属同事商量是否可以让给自己。种种行为,还都算是得体,但也有时候,有人会有微词,这时候楠王爷的协调作用就起到了很大的效果,楠王爷平时和蔼,幽默且又对每个人都很近,而且是楼上楼下的纽带,所以大家都是给他面子的。
这些日子,我对他们也有了很多的了解。午饭时候,这家店的老总会和李倩,璐璐,楠王爷,刘凯他们在李倩的办公室吃,一般都是刘凯从外面买东西回来。郎悦午饭的时候也都是在办公室或者消失。这家店上面的集团就在店的旁边,郎悦妈妈是集团老板的闺蜜,所以郎悦算是有一层关系在这。慢慢的,我们也不总去食堂了,大家午休的时候会说出想吃的东西,然后派一个人去买回来在休息室吃。
这天中午,展厅里没有人,我吃过饭便在前台值班,一个年轻人和两个年纪大一些的男人走进来,我四顾看去没有销售顾问在前面,便试探性的迎上去,用标准的话术说道“您好,欢迎光临一汽大众,请问是第一次来点店吗,有认识的销售顾问吗”这时候的我还没有名片,标准其实是在说话的同时,双手递上名片。男孩没有看我而是摇了摇头,四周环顾展车,看到了右手边的捷达,示意跟他来的两个男人说“在这呢”又看向我问这车多少钱。我说“啊,这个是捷达前卫8万9千8,”其余的我不知道该说些什么了,这时候沈一楠看到我在接待客户,好奇的跟了过来,似乎要帮我也说上几句营销话术,可看他的样子,客户没有发问,大概也不知道该说些什么,我俩尴尬的陪着这三个人,绕车走了两圈。这时候销售中的党姐吃完饭回到展厅,看见我俩但也并没有要过来的意思。党英男,短发三十多岁,飒爽的性格,总是爱哈哈大笑,虽然是姐姐,但是一身痞气。她似乎跟郎悦的关系很好,两个人在展厅见到,总是会笑着说几句,但对我没有主动的接触过。我自知这个时候接待客户可能会被楠王爷骂,便走过去,跟党姐说“党姐,这几个客户看捷达”,党姐似乎心理不想让自己太过主动来接手我的这组客户,便说到“那你带着看呗”,我尴尬到“我哪行啊,楠哥不让我接客户”,党姐脸上看不出什么表情,哦了一声,拿着自己的销售大本,起身对着客户走去,两三秒钟,脸上马上展示出饱满的微笑。我俩接着跟在她身后。“您好,看捷达是吧”三个人看她过来,也并没注意到我的身份的不同。三个人也是点头示意,接着看车。党姐并没有任何尴尬和慌张。接着说“捷达还有款伙伴,展厅车卖了。外面有试驾车”这时三个人才有点反应“那个多少钱”,“伙伴现在有优惠,要是这礼拜能定,送铝轮”说罢,三个人商量去外面看看伙伴,这时候销售顾问们吃完饭陆续都回到了前台,沈一楠的师傅于玲看到我们,眼神示意他怎么回事,他兴奋的过去告诉她“小泽接的客户”于玲并没有再问什么,刘宁回来也看到了这一幕,完全没有任何的询问和好奇,只是自顾自的弄着自己的CRM。大家似乎都看到了这一幕,但没有一个人询问什么,又似乎每个人心理都有一些我看不到的心思。这时候我的兴奋也取代了些许的恐慌,毕竟这算是我第一次单独的接待客户,暗暗希望能成交,想着从楠哥到倩姐会给我算一些奖励吧。没过一会儿,党姐笑着走回展厅,这个笑和初见客户时候的笑是不一样的,这个笑咧嘴露牙。楠王爷淡定的看了眼她,问道“签了?”她恢复了些许喜悦,一边在前台填成交单,一边点头“签了”,我和沈一楠,相视一笑,似乎这单我俩有莫大的功劳。楠王爷接着问“客户呢”“去对面银行取钱了”,那时候还没有互联网支付,手机银行用的人也不多,客户大多都是带着现金来买车的,或者去银行转账。
党姐填完单子,上楼交单,取了钥匙让试驾员汪哥去车库取车。我想她应该会谢谢我吧,毕竟接待一次就成交的事情并不多,又想她会不会把提成分给我一些,如果那样我肯定不会要的,毕竟能证明我的能力,比几百块的提成重要多了,更希望她能在众人面前大大的夸我一番,证明这个客户因为我才成交的。可一套流程下来并没有理过我。不多一会儿,客户三人取完钱进了展厅,我看到笑着站起来,迎了上去说“党姐去给你们洗车了,我带你们去交钱吧”,我正带着他们往财务走时,党姐回来了,热情的对着他们说“取完了吗?来,来这边咱们先交钱,然后交车”我尬笑着跟在他们后面,交完钱。新车已经停在了交车间。略显褪色的红色大丝绸节,铺在了车的机箱盖上。党姐开始拿红布条给车的四个轱辘和两个后视镜绑上,这种习惯在当时广为流传,证明这是台新车。自觉没趣的我回到了前台,这时党姐出了喊楠王爷,看到我说“小泽也来吧”我跟着楠王爷过去,当时的交车仪式,是要求和客户一起跟新车拍照的。合影的人员要包含销售顾问,展厅经理,售后专员。党姐热情的邀请了我一起拍照。顿时兴奋的心情覆盖了一些,我把手机给沈一楠,托他帮我另外拍了一张,算是我参与卖的第一台车。
当天下午,展厅恢复了平静,不多的客户在展厅逛着,后面跟着的销售似乎话也不多。可能这种看看的客户,并没有很强烈的购车意向,只是在最初级的选购阶段,客户销售一问一答,没有多余的情绪在里面。休息室的人也没有问过今天我卖车的事情,只有刘凯下来进了休息室看到我,笑着逗到“诶呀,听说小泽卖车了,挺厉害呀”他就是这种性格,似乎他感兴趣的人就会看见便打趣一下,没兴趣的人冷脸扫过偶尔抬下巴算是打了个招呼。我尬笑着“不是我卖的,就是刚好前面没人,我招呼了一下”“那也因为你招呼的,人家一看这小伙,就把车买了”。我嘿嘿的笑了笑,并不知道该怎么接他的这话,他弄完东西便走了出去,并没有搭理休息室的其他人包括沈一楠,我看着他瘦高的背景觉得这个人还挺精神的,而且干的工作好像又不是普通的销售顾问,至少他早上不用擦车。下班时候,大家都在前台录入着一天接待的客户信息卡。这时刘宁递给我一沓,告诉我明天可以接客户了,然后把信息卡填好给她。