然而，公共服务数字化转型也面临一些挑战和问题。首先，数字鸿沟的存在导致部分老年人、残疾人等弱势群体在享受数字化服务时存在困难。他们可能不熟悉互联网操作，缺乏必要的数字设备和技能。因此，政府需要加强对这部分群体的培训和帮助，提供线下辅助服务，确保他们也能享受到数字化带来的便利。

其次，数据共享和互联互通还存在一定障碍。不同部门之间的数据标准不统一、系统不兼容，导致数据难以顺畅流通和共享。这需要政府进一步加强数据治理，建立统一的数据标准和共享机制。

此外，网络安全和信息保护也是不容忽视的问题。随着数字化服务的普及，面临的网络攻击和数据泄露风险也在增加，政府需要不断加强网络安全防护，完善信息保护法律法规，保障市民的合法权益。

为了应对这些挑战，政府采取了一系列措施。加大对数字素养教育的投入，开展针对老年人、残疾人等群体的数字技能培训课程，提高全民数字素养。同时，推动各部门之间的数据整合和共享，打破信息孤岛，实现数据的互联互通。加强网络安全监管，建立应急响应机制，及时处理网络安全事件。

展望未来，公共服务的数字化转型将继续深入推进。随着 5G 、物联网、区块链等新技术的不断发展和应用，公共服务将更加智能化、精准化和便捷化。例如，通过 5G 技术实现高清视频政务服务，让市民能够与工作人员进行实时面对面交流；利用物联网技术实现公共设施的智能管理和维护；借助区块链技术确保公共服务数据的不可篡改和安全可信。

同时，公共服务数字化转型将从政务服务向教育、医疗、交通等更多领域拓展，实现公共服务的全面数字化。例如，通过在线教育平台为学生提供优质的教育资源，实现远程医疗服务让患者在家就能获得专家诊断，利用智能交通系统提高城市交通运行效率。

让我们来看一个具体的城市公共服务数字化转型的案例。某城市在推进数字化转型过程中，建立了城市综合服务平台，整合了政务服务、公共交通、医疗健康、教育就业等多个领域的服务事项。

在政务服务方面，实现了 90%以上的事项网上办理，并且推出了“秒批”服务，对于一些简单的事项，系统自动审核通过，实现即办即结。

在公共交通领域，推出了智能公交系统，市民可以通过手机 APP 实时查询公交车辆的位置和到站时间，还可以在线购买车票和规划出行路线。

在医疗健康方面，建立了区域医疗健康信息平台，实现了医疗机构之间的信息共享，患者可以在不同医院之间实现病历互通和检查结果互认，还可以通过手机预约挂号、在线缴费、查看检查报告。

在教育就业方面，打造了在线教育资源平台，为学生提供丰富的学习资源，同时建立了就业服务平台，为求职者和用人单位提供精准匹配和在线招聘服务。

通过这些数字化举措，该城市的公共服务水平得到了显着提升，市民的生活更加便捷，城市的发展也更具活力。

总之，公共服务的数字化转型是政府提升治理能力、服务民众的必然选择。在这一过程中，我们要充分发挥技术的优势，解决面临的问题和挑战，让数字化服务更好地惠及全体民众，推动社会的进步和发展。